歐可伊

大家對於海島住宿的想法是什麼，是陽光、沙灘、放空，還是浮潛、比基尼？不管你的想像如何，如果你是衝著跳島和一島一飯店，第一次去巴拉望，並且參加的還是兩人成行團，我想下面有些事很重要，旅行社不說但你應該要知道...

海島旅程，你要學會「隨遇而安」

我不知道為什麼都沒有人寫，但是排海島住宿的問題就在於，天候不佳一切就GG。巴拉望的行程如果扣掉水上活動，陸上行程幾乎乏善可陳，就是一種穿插還可以，但5天只有陸上活動的話，你想到旅費會怒的心情。而好巧不巧，這種難得的事就給我們差點碰到了。

去菲律賓前其實我有google天氣，雖有雷雨但也沒到5天，所以儘管抵達巴拉望時陰天下著雨，我也沒想過接下會連續不能出海。原本第二天跳島後直接上Dos Palmas朵絲帕瑪渡假村的行程，就在每天早上導遊說氣候不佳，飯店不肯出船的通知下換行程，所以我們不僅每天早起，拖著行李到大廳看見導遊才知道當天行程，我們更是在同一家飯店連續check in、check out了3天。明明就是同一家飯店呀！我為什麼每天要整理行李付小費，還讓服務員用英文笑說，他們連續三天check in、check out呢？

而有幾天其實本島天氣是陰天，連雨都沒下，讓我實在很困惑，什麼叫做「天氣不佳」？雖然後來間接得知，應該是遠方有颱風，所以海上浪太大，政府禁止出船。

事實上，我不是不能接受突發狀況，但沒有備案或明確處理方式，每天早上等候通知，這讓身為行程控的我覺得煩躁且一顆心落不下來。

畢竟，

導遊沒說無法去一島一飯店或跳島，行程會怎麼調呀？
那這是會退費嗎？找誰退，退多少呢？
同車的人住別的海邊飯店，那我可以補差價換飯店嗎？
最後，又不是第一天知道天候不佳，怎麼每天都得等到早上集合才知道當天行程呢？

雖然我們不幸中的大幸，終於在回國前一晚出海跳島以及到一島一飯店，但因為行程打亂且隔天就要趕飛機的關係，原本跳島＋飯店自由活動的近兩天時間，就被壓縮在一天半匆忙結束。而其他行程也因為要確定或調整，多了很多的等候時間。

我知道沒有人可以保證當天行程，但我實在不喜歡穿著泳衣，去跑一整天根本不會下水的行程，或著穿著一般衣褲，卻被一個海浪打得一身濕。這很莫名其妙，也讓人覺得好像導遊沒有備案，從來沒處理過這種天候不佳的情況一樣。

保證登島=不去退錢

說明書上的廣告台詞，還是就當它是廣告台詞吧！呼應前面說的隨遇而安，跳島這件事也是一樣。原定的班丹島用餐＋海星島＋路尼島，除了路尼島，剩下兩個島當天換成了人造浮潛平台＋高怡島用餐。至於保證登上的班丹島呢？嗯，一人退500披索。

也不是不能理解，只是看到冊子上的說明覺得好笑，另外，最後一天會補簽自願換島的切結書唷！

兩人成行你就當自由行吧！

雖然兩人成行很方便，但我覺得大家還是得懂得，人數少一定相對就不容易被重視這件事。首先是桃機的送機人員，晚了半小時以上還要我們自己一直連繫他在哪，到了沒。這也就罷了，交付的東西也只隨意抽出兩張說要簽名，就叫我們去寄行李，老實說除了護照和機票，我根本就不確定我手上這疊東西是什麼，在哪會用到，除了簽名還要填什麼。Hello，雖然你可能要趕很多場，但你沒有什麼注意事項要跟我說的嗎？還是送機SOP原本就僅止於東西交付，是我想太多呢？

再來，因為台灣不會派領隊的關係，所以在巴拉望當地的導遊，通常一人會接好幾個旅行社的團，當然，大家的行程也都差不多。說明書上也說，當地會合團、合車、合導遊。以我們這次集合的人來說，大概就4~5團旅行社，總共14人，分2個導遊2台車跑行程。兩台車除了住宿地點不同，行程大致上都是同進同出。

那為什麼說像自由行呢？因為合團的關係，所以導遊向所有旅客的溝通並不確實。一來，一開始你並不知道你和同車人的行程關係是什麼，所以你不會知道導遊到底是對他們說話，還是對全體說話，甚至有時候A車導遊對A車的人說完，就以為B車的人也知道這件事了；二來，其實兩車導遊都是同一家菲律賓旅行社，中間也穿插帶團（也就是兩個導遊有分別帶我們行程，也有重疊帶我們行程），但是這件事，到最後一天要繳導遊司機服務費，我們才弄清楚－原來，他們不是朋友無償互相cover，而是一夥的呀！所以，從頭到尾不論哪個導遊，都是應該要服務我們的對象摟？

跟台灣領隊的服務品質或說明習慣相比，菲律賓當地導遊是相對粗糙的，很多基本問題是你不問他不答。像什麼？以我們來說，曾經發生過的，小至隔天集合時間、早餐用餐方式大至行程變更預告、現在等待狀況是什麼...你可以感覺得出來，他們倒也不是故意，而是服務水平和處事習慣不到那裡，比起台灣的制式有條理，菲律賓導遊更隨興一點，想到什麼說什麼。所以如果你真的習慣印象中的跟團服務，或喜歡周全的導遊，拜託～不要兩人成行，找大團有台灣領隊跟來當地的團，比較保險也比較有安全感。

不然，回歸小標你就當自由行吧！有被服務到就是賺到，這樣想，會放寬心很多。

好啦！雖然我對行程的碎念有點多，但我還是要感謝菲律賓導遊在這種變數下，仍然努力把所有行程的點都跑完了。再來，感謝連假中，台灣旅行社服務人員，願意回我訊息。

最後，這次是報哪一家旅行社的團，我就不特別在這裡說了，整體行程我雖沒到滿意，但能諒解，也就不給旅行社添亂了。當然，如果你遇見的是超有服務精神的在地導遊，也歡迎留言告訴我一聲。

備註一：一島一飯店真沒成行的話，是回台灣跟旅行社退差額
備註二：關於補差價換飯店，菲律賓導遊說要你自己徵得台灣旅行社同意，他們公司接到訊息，才能改飯店

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